Manifesto

Yazılım gürültüyle bozulmaz. Sessizce bozulur.

Bir kullanıcı ürününüzü açar, küçük bir şeye takılır ve sekmeyi kapatır. Ne bir hata, ne bir destek talebi, ne de panelinizde tek bir sinyal. Tek iz, haftalar sonra sessizce yenilenmeyen bir abonelik olur; üstelik yapabileceğiniz hiçbir şeyin kalmadığı bir noktada.

Biz buna yetkinlik açığı diyoruz ve ürünlerin insanları asıl bu yüzden kaybettiğini düşünüyoruz. Eksik özellik yüzünden değil. Kötü tasarım yüzünden değil. Birinin azıcık yardıma ihtiyaç duyduğu ve yanında kimsenin olmadığı küçük bir an yüzünden.

Bunu biliyoruz, çünkü aynısı bizim başımıza geldi. 150'den fazla toplulukta binlerce kullanıcıya ulaşan bir ürün geliştirdik, yirmi B2B müşterisiyle anlaştık. Hepsi tek tek, sessizce ayrıldı; biz de iş bitene kadar hiçbir şeyin farkına varmadık. Sonra neredeyse tesadüfen, takılıp kalmış bir kullanıcının yanına oturduk ve yolu adım adım kendimiz gösterdik. Geri döndü. Üründe hiçbir şeyi değiştirmemiştik. Sadece doğru anda oradaydık.

ARCY tam da bunu yapmak için var: her kullanıcı için ve ekibinizden birinin fark etmesine gerek kalmadan.

Çoğu araç tek bir işi seçip orada durur. Analitik size nerede kopulduğunu gösterir, nedenini asla. Ürün turu bir senaryo tahmin eder ve birinin onu izlemesini umar. Destek ise ayrılma kararı çoktan verildikten sonra devreye girer. Hiçbiri bir şey kanıtlamaz, çünkü hiçbiri hiç karışılmasaydı ne olacağını ölçmez.

ARCY'yi işin tamamını yapsın diye geliştiriyoruz. Birinin takıldığı anı yakalasın. Bir tahminle değil, kendi ekibinizin yazdığı bir akışla harekete geçsin. Ve gerçek kullanıcılardan bir grubu bilerek ARCY'yi hiç görmeyecek şekilde ayırsın ki sonunda elinizde inanmak istediğiniz bir hikaye değil, güvenebileceğiniz bir sayı olsun.

Birini tam takıldığı anda yakalamanın, onun yerine geliştirebileceğiniz her şeyden daha değerli olduğunu kanıtlamak için buradayız.