Son sohbetler, Akışlar ve Ayarlar

Sohbet panelinin başlığı solda iki kontrol taşır, Son sohbetler ve Akışlar, sağda ise bir Ayarlar dişlisi. Her biri, başlık dahil panelin tamamını kaplayan bir çekmece açar. Soldaki ikisi soldan, sağdaki ise sağdan kayarak girer, böylece bir çekmece her zaman onu açan kontrolden çıkıyormuş gibi görünür. Back kontrolü önceki görünüme döner; ayrı bir Close kontrolü çekmeceyi doğrudan kapatır. Arkadaki kararmış alana dokunmak da Close ile aynı şeyi yapar.

Son sohbetler ve Akışlar, yayına almadan önce anlaşılmaya değer, çünkü bunlardan biri kendiniz için yazdığınız metni müşterilerinizin okuduğu metne dönüştürür.

Son sohbetler

Bir ziyaretçinin kendi geçmiş konuşmaları, son 30 günden en fazla 20 tanesi, en yeniden eskiye. Birine dokunmak onu yeniden açar: mesajlar panele geri gelir, en son mesaja kaydırılır ve ziyaretçi kaldığı yerden devam eder. New chat, kayan listenin altında, çekmecenin en altına sabitlenmiştir, böylece liste ne kadar uzun olursa olsun erişilebilir kalır.

Ziyaretçinin açık olan konuşması da listelenir ve seçili satır olarak vurgulanır. Ona dokunmak çekmeceyi kapatır ve onları konuşmaya döndürür.

Bir ziyaretçinin daha önce gönderdiği görseller, resim olarak değil kaç tane olduğunu söyleyen bir not olarak geri gelir. Panel şu an gerçekleşen tur için de aynısını yapar, dolayısıyla yeniden açılan bir konuşma tıpkı canlı bir konuşma gibi okunur.

Her satırın başlığı, ziyaretçinin sorduğu şeydir, kısaltılmış halde. ARCY bir konuşma için asla başlık üretmez: bu, ziyaretçinizin bir kez okuduğu bir metin için sizin ödediğiniz bir yapay zeka çağrısı olurdu. Görselle ve kelimesiz açılan bir konuşma bunun yerine tarihiyle başlıklanır.

Geçmiş kime ait

Liste tarayıcıya göre sınırlanır: ARCY'nin orada sakladığı anonim kimlik üzerinden, uygulamanızın identify() ile geçirdiği kullanıcı kimliğine göre değil.

Bu bir depolama kolaylığı değil, bilinçli bir güvenlik kararıdır. Kimlik doğrulama isteğe bağlıdır, dolayısıyla onsuz bir kurulumda herkes kendi sitenizde bir konsol açıp başkasının kimliğiyle identify() çağırabilir. Geçmiş buna göre anahtarlansaydı, göreceği bir sonraki şey sizin alan adınızda, sizin widget'ınızda başka bir kişinin dökümleri olurdu.

Planlamanız gereken iki sonuç:

• Telefonunda oturum açan bir ziyaretçi, dizüstü bilgisayarında yaptığı konuşmaları görmez. Cihazlar arası geçmiş yolda ve kimlik doğrulama gerektirecek.
• Tarayıcı depolamasını temizleyen bir ziyaretçi boş başlar. Bu, çerezsiz çalışan her ürünün yaptığı takasın aynısıdır.

Yapılandırılacak bir şey yoktur. Çekmece her zaman oradadır.

Akışlar

Aracı kaynağı olarak açtığınız her akış, adı ve özetiyle, tek dokunuşla çalışır. Her satır, panelin kenar çubuğunda Flows yanında gördüğünüz akış işaretini taşır, böylece satır bir metin gibi değil çalıştırılabilir bir şey gibi okunur.

Bu var olmadan önce bir akış son kullanıcıya ancak aracı konuşma içinde bir tanesini önerdiğinde ulaşıyordu. Sekiz akış yazmış bir operatörün onları gösteren bir yüzeyi yoktu. Bu, o yüzeydir.

Bilinmesi gereken üç şey

Hiçbir şey açmadıysanız kontrol hiç görünmez. Ziyaretçileriniz asla boş bir çekmece açmaz ve sizin bir şey gizlemeniz gerekmez.

Yalnızca açtığınız akışlar görünür. Bu, aracının bir akışı sunup sunamayacağına zaten karar veren aynı anahtardır, dolayısıyla iç akışlarınız içeride kalır. Eşitlenecek ikinci bir ayar yoktur.

Bir akışa dokunmak onu çalıştırır, onay adımı yoktur. Akış başına "çalıştırmadan önce sor" işareti yolda; bugün için, açtığınız bir akışı ziyaretçinin her an başlatabileceği bir akış olarak görün.

Akış adlarınız artık son kullanıcı metni

Bu, sizi en çok şaşırtabilecek değişikliktir. Bir akışın adı ve özeti eskiden kendi panelinizde kendiniz için yazdığınız etiketlerdi. Artık bir müşterinin, kendi hesabında bir şey çalıştırıp çalıştırmayacağına karar vermeden önce okuduğu metindir.

Kendi akışlarınızın adlarını bir okuyun. "test akışı 3" bir oluşturucuda uygundur, bir üründe uygun değildir. Adı yaptığı şey olarak yazın ("Bir takım arkadaşı davet et"), özeti de ne olacağı olarak yazın ("Birini çalışma alanınıza ekler ve ona bir e-posta gönderir").

Özet, widget'ın diğer metinleri gibi ziyaretçinin kendi özellikleriyle işlenir, dolayısıyla {{ user.company }} şirketine birini ekle çalışır.

Bir satırdan uzun bir özet kaybolmaz. Satırda tek satır görünür; satırın üzerine gelen ya da klavyeyle satıra ulaşan bir ziyaretçi metnin tamamını sayfanın yanında okur. Sığan parçayı değil, akışı anlatan cümleyi yazın.

Ayarlar

İki kontrol var: birden fazla dil etkinleştirdiğiniz durumda Language, ve Dock to the corner.

Dil

Ziyaretçiler sohbet panelinin dilini kendileri seçer, Yerelleştirme sayfasında etkinleştirdiğiniz diller arasından. Satır, panelin şu anda hangi dilde olduğunu gösterir; üzerine dokunmak etkin dillerinizi listeler ve her dil kendi adıyla yazılır (English, Türkçe), böylece panelin o an konuşmadığı bir dili arayan ziyaretçi istediği seçeneği yine de okuyabilir.

Satır yalnızca iki veya daha fazla dil etkinleştirdiğinizde görünür. Tek dilli bir uygulamada seçilecek bir şey yoktur, dolayısıyla hiçbir şey görünmez. Bir şeyi gizlemeniz gerekmez.

Dil seçimi ziyaretçinin gördüğü ve duyduğu her şeyi değiştirir, yalnızca düğmeleri değil: ARCY'nin kendi metni, sizin yazdığınız karşılama ve yer tutucu metni, aracının yanıt verdiği dil, hepsi seçimi izler. Oturum başına tek bir dil vardır, biri arayüz diğeri içerik için değil.

Ziyaretçinin seçimi, uygulamanızın gönderdiği her şeyin önüne geçer. ARCY bir ziyaretçinin dilini şu sırayla beş yerden çözer:

1. Ziyaretçinin bu sayfada seçtiği dil
2. Uygulamanızın identify() ile gönderdiği locale_code özelliği
3. init() içine verilen contentLocale
4. Tarayıcının kendi dili
5. Uygulamanızın varsayılan dili

İlk satırın altındaki her şey ziyaretçi hakkında bir tahmindir, uygulamanızın gönderdiği locale_code dahil: o da bir zamanlar seçtiklerine dair sizin kaydınızdır. Seçim ise ziyaretçinin doğrudan ARCY'ye söylemesidir, bu yüzden hepsinin önüne geçer. Bir ziyaretçiyi başka bir dile taşımak istiyorsanız, bunu kendi ürününüzün ayarlarında, onların görebileceği bir yerde yapın.

Seçim tarayıcı başına hatırlanır, köşeye alma gibi, ve bir sonraki oturumun parçası olarak ARCY'ye dönmesi dışında hiçbir yere gönderilmez. Ziyaretçi değiştirene kadar sayfa yenilemelerini atlatır.

Köşeye sabitleme

Dock to the corner düğmesine basmak widget'ın tamamını sayfanın sağ alt köşesinde tek bir yuvarlak düğmeye küçültür. Alt taraftaki çubuk kaybolur. Bu, ürününüzde bir yardımcı istemeyen ve onu sürekli kenara itmek zorunda kalmak istemeyen ziyaretçi içindir.

O düğme sizin karşılama simgenizdir. Karşılama ekranındaki işaretle aynı yükleme, aynı boyutta, dolayısıyla ayrıca yapılandırılacak bir şey ve onayladığınızdan farklı görünebilecek bir şey yoktur. Customization içinde birini değiştirin, ikisi de değişsin. Yüklenmiş bir karşılama simgesi yoksa marka renginizin üzerinde ARCY'nin varsayılan işareti kullanılır.

O köşe düğmesine basmak widget'ı anında geri getirir ve sohbeti açar, dolayısıyla kimse mahsur kalmaz. Küçültülmüşken hiçbir şey kaybolmaz: geri döndüklerinde konuşmaları hâlâ Son sohbetlerdedir.

Bilinmesi gereken üç şey:

Seçim tarayıcı başına hatırlanır. ARCY'yi köşeye alan bir ziyaretçi, sonraki sayfada ve sonraki ziyaretinde onu hâlâ köşede bulur. Her sayfa geçişinde tekrar sormak, zaten kaçınmak için köşeye aldıkları rahatsızlığın ta kendisi olurdu. Bu tercih, widget'ın diğer tarayıcı başına durumu gibi kendi tarayıcılarında saklanır ve hiçbir yere gönderilmez.

Bu onların tercihidir, sizin değil. Panelde bunun için bir ayar yoktur ve bir ziyaretçinin widget'ını köşeye alamaz ya da geri getiremezsiniz. Widget'ın herkes için daha küçük veya daha kenarda olmasını istiyorsanız, orası Özelleştirme sayfasıdır.

Çalışan bir akış widget'ı her zaman köşeden çıkarır. Çubuk, çalışan bir akışın durum yüzeyidir ve Stop kontrolünün bulunduğu tek yerdir, dolayısıyla bir akış asla bir köşe düğmesinin arkasında çalışamaz.

Bir akış çalışırken

Panel küçülür ve çubuk akışın durum yüzeyine dönüşür: akışın adı, hangi adımda olduğu ve bir Stop kontrolü. Ziyaretçiniz, hareket eden şeyin üzerini kapatan bir panelin arkasından okumak yerine ARCY'nin kendi ürününüzü kullanışını izler.

Bir adımın bir değere ihtiyacı olursa panel yeniden açılmaz. Çubuğun hemen üstünde küçük bir soru kartı belirir; akışın ilerleme satırı ve yazma kutusu da görünür kalır, böylece akışın üzerinde çalıştığı sayfa hep göz önündedir. Soru, akışı yazan kişinin yazdığı metnin ta kendisidir, kelimesi kelimesine. Kart alana uyar: bir açılır listenin seçenekleri dokunulabilir seçimler olarak görünür, bir tarih veya saat alanı bir seçici gösterir, bir onay kutusu Evet ya da Hayır diye sorar ve bir parola alanı maskeli bir girdi gösterir; parolanın değeri doğrudan sayfaya gider, asla saklanmaz ve hiçbir yere gönderilmez. Alana uymayan bir yanıt kısa bir hatayla reddedilir ve soru yeniden sorulur; soru beklerken ileri gitmenin tek iki yolu yanıt vermek ve Stop düğmesine basmaktır.

Akış, sayfa geçişleri boyunca devam eder ve bittiğinde çubuk normale dönmeden önce kısa bir onay işareti gösterir.

Ayrıca bakınız

• Akışlar: akışları yazma, açma ve yayınlama
• Özelleştirme: widget'ın görünümü ve söyledikleri